- المتجر مسؤول من ضمان أغلب المنتجات واالجهزة اإللكترونية المباعة عن طريقه وفق خدمة وشروط الضمان المقدمة من المتجر او الوكيل إبتداءا من أول يوم من تاريخ الشراء .
- في حالة وجود عيب في أحد المنتجات التي تكون بضمان الوكيل يتم ربط العميل بالوكيل مباشرة للتواصل وحل المشكلة مباشرة .
- في حالة وجود اي عيب في منتج بضمان المتجر في ظل االستخدام العادي يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء .
- تقتصر التزامات المتجر في الضمان على اصالح الجزء المعيب بالمنتج في فترة يتم تحديها حسب الحاجة ونوع المنتج . أو استبدال المنتج بنوعه في حالة استحالة االصالح وفقًا لتقديرات المتجر .
- في حالة إستالم منتج غير المنتج المطلوب او بغير المواصفات المعروضة على المنصات التواصل الرسمية أوالمتجر االلكتروني يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم المساعدة في االسترجاع واالستبدال .
- يمكن االإرجاع واإلستبدال إذا كان المنتج المطلوب بنفس حالته األصلية عند الشراء .
- يتم الموافقة على طلب االستبدال او الصيانة من يوم الى اسبوع .
في حالة الموافقة على طلب االسترجاع واالستبدال المندوب ستم التواصل معك خلال 5-3 أيام عمل.
ضمان المتجر لا يسري في الحاالت التالية :
1. سوء التعامل مع المنتج او اساءة استخدامه او تركيب ملحقات غير مصرح بها او غير اصلي
2. الاصلاحات او التعديالت التي يتم اجرائها على المنتح عن طريق مراكز صيانة خارجية.
3. الضرر او السقوط الناجم عن التاثير او الظروف الجوية مثل الرطوبة او ارتفاع درجه الحرارة .
4. استخدام المنتج بشكل مخالف للتعليمات المذكورة في دليل المنتج .
5. التلف الناتج عن الجهد الكهربي غير الصحيح .
6. عطل الجهاز او فقدان البيانات بسبب البرامج الضارة او الفيروسات .
7. التغيير او العبث في معدات او تطبيقات المنتج او اساءة استخدام الرقم التسلسلي وكلمات المرور ورمز التعريف الشخص .
8. الرياح او الحرائق او العواصف او الزالزل او الظروف الجويه السيئة او غيرها من االعمال الطبيعية او فقدان المنتج او السطو .
